Epoq: Etulevyihin liittyvät reklamaatiot
Onko tilaamiesi Epoq-tuotteiden kanssa on ilmennyt ongelmaa? Voidaksemme parhaiten ratkaista tilanteen tarvitsemme tarkempaa tietoa viasta. Tutustu Epoq-etulevyjä koskevaan virhevastuuseen. Pyydämme sinua käymään läpi tällä sivulla esitelty ohjeistus ennen reklamaation lähettämistä.
Reklamaation vähimmäisvaatimukset
1.1. Myymälän nimi
1.2. Kuittinumero
1.3. Tarkempi kuvaus virheestä: -Mikä virhe on kyseessä? -Milloin virhe havaittiin? -Miten uskot virheen syntyneen?
1.4. Liitä reklamaation kuvia virheestä. Tarvitsemme yleiskuvan kaapistoista ja työtasosta sekä yksityiskohtaisenkuvan itse viasta. Lähetä ainakin kaksi eri kulmista otettua yksityiskohtaista kuvaa kyseessä olevasta viasta tai vioittuneesta osasta. Kuvien tulee olla suuriresoluutioisia, eli niiden tulee näkyä suurina tietokoneen ruudulla. Löydät alta esimerkkikuvia reklamaation avuksi.
Huom! Muistathan lukea koko tämän artikkelin ennen reklamaation tekemistä.
Esimerkki- Uuden ostokuitin malli
Kuvaesimerkkejä
Esimerkki: yleiskuva keittiöstä
Merkitse viallinen kohta kuvaan.
Esimerkki oikeaoppisesta kuvasta:
Esimerkki huonosta kuvasta:
Esimerkkejä yksityiskohtaisista kuvista
Esimerkki oikeaoppisesta kuvasta:
Esimerkki huonosta kuvasta:
Esimerkkejä eränumerosta:
Eränumero pakkauksessa
Eränumero tuotteessa
Näin kuvaat mittavirheen
Kuvaa mittaustulokset myös kaapinoven tai etusarjan takapuolelta.
Lähetä mittauksesta myös lähikuva
Lähikuvan on tarkoitus täydentää mukana olevaa kokonaiskuvaa
Osoita vian tarkka kohta esimerkiksi kynän avulla
Lisätiedot ja/tai lisäkuvat
Yksittäisissä tapauksissa saatamme pyytää sinulta ylimääräistä kuvamateriaalia ja lisätietoja vaurioista. Tällaisissa tapauksissa asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä.
- Mitat – kuva tai video, josta näkyy tuotteen kokonaismitta.
- Kulmat ja vääristymät – Kuva, josta vääristymät osoitetaan vesivaa’an tai vastaavan avulla.
- Turvonneet tuotteet
- Vuotava pesuallas – Kuva pesualtaan pohjasta sekä lähikuva vuotokohdasta
- Viallinen tai vaurioitunut työtaso
Tekniset vaatimukset
- Kuvien tulee olla teräviä ja tarkennettuja. Kuvien resoluution tulee olla vähintään 1920x1080 pikseliä (2,1 Mpix). Kuvien tiedostomuodon tulee olla .jpeg, .jpg tai .png.
- Videotiedostojen tulee olla .mp4 tai .avi. -muodossa.
- Reklamaation kirjallinen osuus tulee olla .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx -muodossa.
- Mittaukseen ja vian osoittamiseen voidaan käyttää mm. mittanauhaa, vesivaakaa ja suorakulmaa. Työtasojen mittauksessa hyväksytään mittanauhan käyttö.
- Tiedoston enimmäiskoko 5 MB.
Lisävaatimukset
Pidätämme oikeuden reklamaation hylkäämiseen tapauksissa, jossa edellä mainittua ohjeistusta ei ole noudatettu.