Ohita
    • Kaikkeen löytyy ratkaisuAsiakkaiden ääni

    Asiakkaiden ääni

    NPS-banneri_asteikko-100-+100_1024x615-x

    Julkaisemme asiakassuosittelusta kertovan NPS-lukumme joka kuukausi.

    Hyvä palvelu ei synny mainoksista tai lupauksista. Se syntyy kohtaamisista, palvelusta ja siitä, kuinka hyvin onnistumme asiakkaidemme arjessa.

    Siksi kysymme asiakkailtamme palautetta joka päivä, ja julkaisemme tulokset avoimesti kaikkien nähtäville.

    Tältä asiakkaidemme palaute näyttää juuri nyt.

    Elokuussa 2026 vastaajia 17 689. 
    Yli 50:n NPS-lukua pidetään yleisesti vahvana suositteluhalukkuutena.

    .

    • Televisio-ostoksilla (Gigantti Oy Ab - Samir Abya)

      Mikä on NPS?

      NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka moni asiakkaistamme suosittelisi Giganttia ystävälleen tai läheiselleen.

      Myymälöitä koskeva palaute kerätään ympäri Suomen olevista, myymälöiden palautelaitteista. Asiakkaat voivat antaa palautetta valitsemalla kokemustaan parhaiten kuvaavan arvion ja täydentää sitä halutessaan kirjallisella kommentilla. NPS-palautetta kerätään myös muissa asiakasrajapinnoissa, kuten verkkokaupassa, kuljetuksissa ja huoltopalveluissa. 

      Kysymys on yksinkertainen:

      "Kuinka todennäköisesti suosittelisit Giganttia?"

      Vastaus annetaan asteikolla 0–10.

      Miten NPS:tä luetaan?

      • 9–10 = suosittelijat
      • 7–8 = neutraalit
      • 0–6 = kriittiset 

      NPS muodostuu, kun kriittisten asiakkaiden osuus vähennetään suosittelijoiden osuudesta.

      Tulos voi olla välillä -100 ja +100.

    • Puhelinostoksilla (Gigantti Oy - Petri Saarelainen)

      Paljonko on paljon?

      NPS-luku mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Se ei yksin kerro koko asiakaskokemuksesta, minkä vuoksi julkaisemme myös asiakkaiden palautteita ja niiden pohjalta tehtyjä havaintoja.  
      NPS-luvut ovat vertailukelpoisia yritysten välillä, mikäli mittaustapa on sama: kanava, ajoitus ja kysymyksen muotoilu vaikuttavat lukuun paljon.  
       
      Mittarin kehittäjän Bain & Companyn yleisesti siteeratun nyrkkisäännön mukaan yli 50 on erinomainen tulos. 

      Gigantti-myymälöiden NPS-kehitys: 
      2026: touko 74 · kesä 75 · heinä 73 · elo 74 
      2025: touko 59 · kesä 63 · heinä 68 · elo 67  

    • Kassapisteellä (Gigantti Oy - Samir Abya)

      Mitä palautteella tehdään?

      Asiakaspalaute näkyy konkreettisina kehitysaskelina.

      Sen avulla kehitämme esimerkiksi:

      • Asiakaspalvelua
      • Toimituksia
      • Saatavuutta
      • Asioinnin sujuvuutta
      • Reklamaatioiden käsittelyä
      • Myymäläkokemusta 

      Palautteen keruun tarkoituksena ei ole saada vain numeroita, vaan ennen kaikkea tietoa, jonka avulla voimme kehittää toimintaamme ja tehdä asiat paremmin. Julkaisemme tällä sivulla myös esimerkkejä siitä, mitä olemme asiakkaiden palautteista oppineet ja miten ne näkyvät käytännön kehitystyössä.

    • Koko perheen palvelut (Gigantti Oy - Petri Saarelainen)

      Mitä asiakkaat kertoivat myymälöissä elokuussa 2026?

      17 689 myymäläasiakasta antoi meille arvosanan elokuussa. NPS 74 – vuosi sitten 67. 

      277 asiakasta kirjoitti myös sanallisen kommentin. Luimme ne kaikki. 

      Eniten kiitosta sai: palveluasenne ja kohtaaminen. 

      Yleisin kritiikki oli: apua nopeammin. Joka kolmas kommentti koski odottamista.

    • Asioimassa2 (Gigantti Oy - Samir Abya)

      Asiakkaiden kommentteja myymälöissä elokuussa 2026:

      NPS kertoo suositteluhalukkuudesta, ei koko asiakaskokemuksesta. Siksi julkaisemme luvun rinnalla myös asiakkaiden omia sanoja – myös niitä kriittisiä.  

      Nostamme esiin kommentit, jotka edustavat kuukauden yleisimpiä palauteteemoja. Kommentit julkaistaan sellaisina kuin ne on kirjoitettu, mutta nimet ja tunnistetiedot poistetaan. Emme julkaise kommentteja, joissa on henkilötietoja tai luottamuksellista tietoa. Mikäli kommentti on pitkä, saatamme lyhentää sitä, itse palauteaiheen säilyttäen. 

      ”Kaikki toimi erinomaisesti. Asiakaspalvelu oli ystävällistä ja koko asiointi sujui vaivattomasti. Jatkakaa samaan malliin!” 

      ”Sain ensimmäisellä ostoksella virheellistä tietoa. Palauttaessani ja valitessani toisen, sopivan tuotteen minua kyllä palveltiin asiantuntemuksella.” 

      ”Pakko antaa myyjälle propsit. Oli oikein osaava eikä kiirehtinyt päätöksen teossa vaan palveli kuin ammattilainen.” 

      ”Tuotteiden noutopisteellä oli aluksi liian vähän henkilökuntaa, joten odotusaika oli tarpeettoman pitkä. Henkilökunta oli kuitenkin super ystävällistä ja asiantuntevaa porukkaa.” 

      ”Piti itse löytää joku kassaan, odotettiin pitkään ja ei hirveätä ruuhkaa kaupassa. Henkilö kassassa oli asiallinen ja mukava.” 

      ”Myyjä kuunteli mitä tarvitsen ja löysi käytännöllisen ratkaisun pitkälle tulevaisuuteen.” 

      ”Hymyä enemmän kiitos.”

    • Televisio-osastolla (Gigantti Oy Ab - Petri Saarelainen)

      Näin kehitämme palveluamme myymälöissä 

      Palaute on meille työlista. Näin se näkyy juuri nyt syyskuussa 2026. 

      Kohtaamme sinut heti 

      Kukaan ei kävele ohi huomaamatta. Kaikissa myymälöissämme on sitouduttu yhteiseen toimintamalliin: tervehdimme sinua heti kun tulet sisään ja palvelupisteelle – hymyllä. 

      Valmennamme esihenkilömme 

      Tuotetietomme on vahva. Nyt nostamme sen rinnalle vahvemmin kohtaamisen ja empatian. Rakennamme esihenkilöillemme valmennusohjelman, jonka tavoite on nostaa hyvä palvelu parhaaksi, jokaiselle asiakkaalle. Mittava valmennuskokonaisuus alkaa syksyllä 2026. 

      Sujuvoitamme asiointia 

      Tarkennamme ruuhkahuippujen työvuorosuunnittelua, jotta henkilökuntaa on riittävästi kassoilla ja noutopisteillä vilkkaimpina aikoina. 

      Kerromme tällä sivulla joka kuukausi, miten näissä on edistytty. 

    • Myymälän sisäänkäynti_3 (Petri Saarelainen - Gigantti Oy)

      Miten antaa palautetta myymälöissä?  

      Asioinnin jälkeen voit antaa NPS-palautteen myymälän palautelaitteella. Arvioi kokemuksesi asteikolla 0–10 ja halutessasi kerro kokemuksestasi myös omin sanoin.  

      Jokainen palaute auttaa meitä ymmärtämään, mikä palvelussa toimii ja missä voimme vielä parantaa. Julkaisemme myymälöiden NPS-tulokset ja niiden kehityksen kuukausittain tällä sivulla. Keräämme NPS-palautetta myös muissa asiakasrajapinnoissa kuten verkkokaupassa, kuljetuksissa ja huoltopalveluissa. Tuomme jatkossa esiin NPS-tuloksia, teemoja ja kehitystoimia myös näistä kanavista. 

    Tietosuojaseloste:  
    Asiakaspalautteita käsittelevät Gigantissa siihen nimetyt henkilöt, jotka hyödyntävät palautteita asiakaskokemuksen seurannassa ja toiminnan kehittämisessä. Palautteita käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Julkaistavista palautteista poistetaan henkilötiedot ja muut tiedot, joiden perusteella yksittäinen asiakas voitaisiin tunnistaa. Palautteita käytetään ensisijaisesti kokonaisuuksien ja kehityskohteiden tunnistamiseen.