Mikä on NPS?

NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka moni asiakkaistamme suosittelisi Giganttia ystävälleen tai läheiselleen.

Palaute kerätään myymälöissämme ympäri Suomen olevista palautelaitteista. Asiakkaat voivat antaa palautetta valitsemalla kokemustaan parhaiten kuvaavan arvion ja täydentää sitä halutessaan kirjallisella kommentilla.

Kysymys on yksinkertainen:

"Kuinka todennäköisesti suosittelisit Giganttia?"

Vastaus annetaan asteikolla 0–10.

Miten NPS:tä luetaan?

• 9–10 = suosittelijat
• 7–8 = neutraalit
• 0–6 = kriittiset 

NPS muodostuu, kun kriittisten asiakkaiden osuus vähennetään suosittelijoiden osuudesta.

Tulos voi olla välillä -100 ja +100.

Paljonko on paljon?

NPS      Tulkinta
Alle 0    Kehityttävää
0–30    Hyvä
30–50  Erittäin hyvä
Yli 50    Erinomainen

Vähittäiskaupassa yli 50:n NPS-lukua voidaan yleisesti pitää vahvana asiakkaiden suositteluhalukkuuden osoituksena. 

NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Se ei yksin kerro koko asiakaskokemuksesta, minkä vuoksi julkaisemme myös asiakkaiden palautteita ja niiden pohjalta tehtyjä havaintoja. 

Mitä palautteella tehdään?

Asiakaspalaute näkyy konkreettisina kehitysaskelina.

Sen avulla kehitämme esimerkiksi:

• Asiakaspalvelua
• Toimituksia
• Saatavuutta
• Asioinnin sujuvuutta
• Reklamaatioiden käsittelyä
• Myymäläkokemusta 

Palautteen tarkoitus ei ole kerätä numeroita. Sen tarkoitus on auttaa meitä tekemään asiat paremmin. Julkaisemme tällä sivulla myös esimerkkejä siitä, mitä olemme asiakkaiden palautteista oppineet ja miten ne näkyvät käytännön kehitystyössä.

Mitä asiakkaat kertoivat toukokuussa 2026?

Asiakaspalautteissa korostuivat erityisesti:

• Ystävällinen palvelu  
• Henkilöstön asiantuntemus  
• Asioinnin sujuvuus  
• Henkilökohtainen palvelu  

Moni asiakas kiitti palautteessaan myös yksittäisiä työntekijöitä nimeltä saamastaan avusta. 

Asiakkaiden kommentteja:

Sisältö toimitetaan kuukausittain NPS-palauteportaalista.