Asiakkaiden ääni
Julkaisemme asiakassuosittelusta kertovan NPS-lukumme joka kuukausi.
Hyvä palvelu ei synny mainoksista tai lupauksista. Se syntyy kohtaamisista, palvelusta ja siitä, kuinka hyvin onnistumme asiakkaidemme arjessa.
Siksi kysymme asiakkailtamme palautetta joka päivä, ja julkaisemme tulokset avoimesti kaikkien nähtäville.
Tältä asiakkaidemme palaute näyttää juuri nyt.
Lokakuussa 2026 vastaajia 14 854.
Yli 50:n NPS-lukua pidetään yleisesti vahvana suositteluhalukkuutena.
.
Mikä on NPS?
NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka moni asiakkaistamme suosittelisi Giganttia ystävälleen tai läheiselleen.
Myymälöitä koskeva palaute kerätään ympäri Suomen olevista, myymälöiden palautelaitteista. Asiakkaat voivat antaa palautetta valitsemalla kokemustaan parhaiten kuvaavan arvion ja täydentää sitä halutessaan kirjallisella kommentilla. NPS-palautetta kerätään myös muissa asiakasrajapinnoissa, kuten verkkokaupassa, kuljetuksissa ja huoltopalveluissa.
Kysymys on yksinkertainen:
"Kuinka todennäköisesti suosittelisit Giganttia?"
Vastaus annetaan asteikolla 0–10.
Miten NPS:tä luetaan?
- 9–10 = suosittelijat
- 7–8 = neutraalit
- 0–6 = kriittiset
NPS muodostuu, kun kriittisten asiakkaiden osuus vähennetään suosittelijoiden osuudesta.
Tulos voi olla välillä -100 ja +100.
Paljonko on paljon?
NPS-luku mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Se ei yksin kerro koko asiakaskokemuksesta, minkä vuoksi julkaisemme myös asiakkaiden palautteita ja niiden pohjalta tehtyjä havaintoja.
NPS-luvut ovat vertailukelpoisia yritysten välillä, mikäli mittaustapa on sama: kanava, ajoitus ja kysymyksen muotoilu vaikuttavat lukuun paljon.
Mittarin kehittäjän Bain & Companyn yleisesti siteeratun nyrkkisäännön mukaan yli 50 on erinomainen tulos.Gigantti-myymälöiden NPS-kehitys vuoden ajalta:
loka 2025 69 · tammi 2026 71 · huhti 2026 74 · heinä 2026 73 · loka 2026 76
Helmikuusta 2026 lähtien luku on ollut joka kuukausi vähintään 73.
Mitä palautteella tehdään?
Asiakaspalaute näkyy konkreettisina kehitysaskelina.
Sen avulla kehitämme esimerkiksi:
- Asiakaspalvelua
- Toimituksia
- Saatavuutta
- Asioinnin sujuvuutta
- Reklamaatioiden käsittelyä
- Myymäläkokemusta
Palautteen keruun tarkoituksena ei ole saada vain numeroita, vaan ennen kaikkea tietoa, jonka avulla voimme kehittää toimintaamme ja tehdä asiat paremmin. Julkaisemme tällä sivulla myös esimerkkejä siitä, mitä olemme asiakkaiden palautteista oppineet ja miten ne näkyvät käytännön kehitystyössä.
Mitä asiakkaat kertoivat myymälöissä lokakuussa 2026?
14 854 asiakasta antoi meille arvosanan lokakuussa. NPS oli 76 – vuosi sitten 69.
269 asiakasta kirjoitti myös sanallisen kommentin. Luimme ne kaikki.
Eniten kiitosta sai jälleen: palveluasenne ja kohtaaminen.
Yleisin kritiikki oli edelleen: apua nopeammin. Odottamista koski noin joka kuudes kommentti.
Toiseksi yleisin toive koski tuoteneuvontaa: asiakkaat kaipaavat tarkempaa tietoa siitä, mitä pakkaukseen kuuluu ja mihin laite sopii.
Asiakkaiden kommentteja myymälöissä lokakuussa 2026:
NPS kertoo suositteluhalukkuudesta, ei koko asiakaskokemuksesta. Siksi julkaisemme luvun rinnalla myös asiakkaiden omia sanoja – myös niitä kriittisiä.
Nostamme esiin kommentit, jotka edustavat kuukauden yleisimpiä palauteteemoja. Kommentit julkaistaan sellaisina kuin ne on kirjoitettu, mutta nimet ja tunnistetiedot poistetaan. Emme julkaise kommentteja, joissa on henkilötietoja tai luottamuksellista tietoa. Mikäli kommentti on pitkä, saatamme lyhentää sitä, itse palauteaiheen säilyttäen.
[Syyskuun kommentit poistetaan kokonaan ja tilalle tulevat nämä kuusi:]
”Kaikki kävi sujuvasti, myyjä ammattitaitoinen ja ystävällinen”
”Oli voinut sanoa että tietokonen oston yhteydessä pitää laturi ostaa erikseen niin ei olisi kotona yllätys kun sellainenkin olisi pitänyt hankkia”
”Ostopäätöksen teosta ja maksusta kesti aika kauan, ennen kuin varastossa ollut tuote löytyi. Mutta varastohenkilö auttoi lastaamisessa ja ison paketin purkamisessa, koska tuote ei mahtunut pakkauksineen autoomme. Hän jopa lupasi viedä pahvit roskiin puolestamme. Mahtava palvelu. Kiitos!”
”Oli vähän vaikeaa saada yhteyttä myyjään, mutta kun sain myyjän kiinni palvelu oli hyvä”
”Kysymyksessä oli vanhan läppärin vaihto uuteen. Palvelu oli moitteeton, mutta kun aikaa kului, läkkäämpi asiakas olisi kaivannut mahdollisuutta istahtaa. Tätä kyllä tarjottiin ja siihen olisi tartuttu, jos olisi ollut tiedossa palvelutilanteen kesto.”
”Kävin aikaisemmin liikkeessänne kysymässä neuvoa samasta asiasta, jolloin ei osattu antaa apua, mutta päätin tulla uudestaan ja tällöin asia oli hoidettu muutamassa minuutissa ystävällisen myyjän toimesta, kiitos :)”
Näin kehitämme palveluamme myymälöissä
Palaute on meille työlista. Näin se näkyy juuri nyt lokakuussa 2026.
Kohtaamme sinut heti
Kukaan ei kävele ohi huomaamatta. Kaikissa myymälöissämme on sitouduttu yhteiseen toimintamalliin: tervehdimme sinua heti kun tulet sisään ja palvelupisteelle – hymyllä.
Vahvistamme tuoteosaamista
Haluamme, että saat oikean tuotteen ja oikean tiedon jo ensimmäisellä kerralla. Lokakuussa satoja myyjiämme ympäri Suomen vahvisti tuote- ja palvelutietojaan Gigantti Training Days -koulutusviikoilla, jonka toteutimme yhdessä tavarantoimittajiemme kanssa.
Valmennamme esihenkilömme
Paraskaan tuotetieto ei riitä, jos asiakas ei tule kuulluksi. Rakennamme esihenkilöillemme Asiakas ensin -valmennuksen, jonka tavoite on nostaa hyvä palvelu parhaaksi, jokaiselle asiakkaalle. Vuodenvaihteesta alkaen esihenkilöt vievät opit omien tiimiensä arkeen.
Sujuvoitamme asiointia
Tarkennamme ruuhkahuippujen työvuorosuunnittelua, jotta henkilökuntaa on riittävästi kassoilla ja noutopisteillä vilkkaimpina aikoina. Suunta on oikea: elokuussa odottamista koski joka kolmas kommentti, syyskuussa joka neljäs ja lokakuussa noin joka kuudes. Työ jatkuu.
[Lisätään, jos ok: Palvelupisteiden ruuhkahuiput huomioidaan entistä tarkemmalla työvuorosuunnittelulla, kun loppuvuoden vilkas sesonki alkaa.]
Kerromme tällä sivulla joka kuukausi, miten näissä on edistytty.
Miten antaa palautetta myymälöissä?
Asioinnin jälkeen voit antaa NPS-palautteen myymälän palautelaitteella. Arvioi kokemuksesi asteikolla 0–10 ja halutessasi kerro kokemuksestasi myös omin sanoin.
Jokainen palaute auttaa meitä ymmärtämään, mikä palvelussa toimii ja missä voimme vielä parantaa. Julkaisemme myymälöiden NPS-tulokset ja niiden kehityksen kuukausittain tällä sivulla. Keräämme NPS-palautetta myös muissa asiakasrajapinnoissa kuten verkkokaupassa, kuljetuksissa ja huoltopalveluissa. Tuomme jatkossa esiin NPS-tuloksia, teemoja ja kehitystoimia myös näistä kanavista.
Tietosuojaseloste:
Asiakaspalautteita käsittelevät Gigantissa siihen nimetyt henkilöt, jotka hyödyntävät palautteita asiakaskokemuksen seurannassa ja toiminnan kehittämisessä. Palautteita käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Julkaistavista palautteista poistetaan henkilötiedot ja muut tiedot, joiden perusteella yksittäinen asiakas voitaisiin tunnistaa. Palautteita käytetään ensisijaisesti kokonaisuuksien ja kehityskohteiden tunnistamiseen.
