Gigantti Oy Ab:n tietosuojaseloste

Kun ostat tuotteita Gigantista jossakin myymälöistämme, voit tehdä ostoksia joko anonyymisti, rekisteröityneenä asiakkaana tai kanta-asiakasklubin jäsenenä. 

Mikäli teet ostoksia anonyymisti, sinun ei tarvitse antaa meille henkilötietojasi. Voit valita tehdä ostoksia anonyymisti, kun asioit fyysisissä myymälöissämme luomatta asiakastiliä, edellyttäen, että et ole ostamassa meiltä tuotteita tai palveluita, jotka edellyttävät asiakastilin luomista tai henkilötietojesi vastaanottamista. Mikäli teet ostoksia verkkosivustollamme, meidän on rekisteröitävä sinut asiakkaaksemme. Lue lisää asiakasklubin jäsenten henkilötietojen käsittelystä kohdasta 6.

Rekisteröityminen asiakkaaksi/asiakastilin luominen

Kun teet ostoksia Gigantissa, haluamme rekisteröidä sinut asiakkaaksi järjestelmiimme. Kun olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, pystymme hakemaan kuittisi tarvittaessa myöhemminkin. Tehdessäsi ostoksia verkkokaupassamme, meidän on luotava asiakasprofiili, jotta voit suorittaa ostoksesi loppuun ja jotta voimme toimittaa tuotteen sinulle. Voit hallinnoida asiakassuhdettasi kanssamme kirjautumalla verkkosivuillemme ja siirtymällä Omat Sivut -osioon.

Asiakkaaksi rekisteröimistä varten meidän on tallennettava henkilötietosi, kuten nimesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Voimme pyytää myös osoitetietojasi. Erottaaksemme asiakastilisi samankaltaisista nimistä käytämme sähköpostiosoitettasi tunnisteena. Tiedot ostoistasi ja mahdollisista yhteydenotoistasi liitetään asiakasprofiiliisi.

Kun teet ostoksia verkkokaupassamme, pyydämme sinulta puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Näiden tietojen perusteella teemme haun julkisista rekistereistä täyttääksemme automaattisesti nimesi ja kotiosoitteesi. Jos haku ei tuota tuloksia, pyydämme sinua täyttämään nämä tiedot manuaalisesti. Lisäksi voimme pyytää maksutietojasi riippuen valitsemastasi maksutavasta. Maksutietoja käsittelee puolestamme ulkopuolinen yhteistyökumppani, eikä maksutietoja tallenneta järjestelmiimme. Maksutietoja ei tallenneta järjestelmiimme siinäkään tapauksessa, että päätät antaa verkkosivun muistaa maksutietosi.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste asiakastilin luomisessa on oikeutettu etumme luoda asiakastili, johon liitämme ostohistoriasi asiakkaana. Näiden tietojen avulla haluamme tarjota tarvittaessa hyvää jälkiseurantaa.

Säilytämme asiakastilisi aktiivisen asiakassuhteen ajan ja meillä on velvollisuuksia sinua kohtaan kuluttajansuojalain (38/1978) ja kirjanpitolain (1336/1997) nojalla, tai niin kauan kuin sinulla on aktiivinen asiakassuhde kanssamme. Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti säilytämme henkilötietojasi enintään kuusi vuotta.

Voit itse poistaa asiakasprofiilisi tai pyytää tietojesi poistamista ennen kuuden vuoden määräajan päättymistä. Tällöin poistamme kaikki henkilötiedot lukuun ottamatta tilaustietoja ja kuitteja, jotka meidän on lain mukaan säilytettävä sovellettavan kirjanpitolainsäädännön säilytysvaatimusten mukaisesti. Näitä tietoja ei kuitenkaan pysty hakemaan järjestelmästämme ilman alkuperäisessä kuitissa näkyvää tilausnumeroa. Toisinaan käytämme ostotietojasi analysointi- ja markkinointitarkoituksissa. Lue lisää näistä käyttötarkoituksista kohdista 7, 9 ja 10.

Kirjautuminen kolmannen osapuolen kautta

Jotta kirjautuminen sivuillemme olisi sinulle mahdollisimman helppoa, tarjoamme mahdollisuuden kirjautua sisään esimerkiksi MobilePay- tai Microsoft-tililläsi. Huomaa, että jos päätät käyttää kolmannen osapuolen palveluja, hyväksyt samalla sen, että kyseinen palvelu seuraa toimintaasi evästeiden avulla. Tällöin sovelletaan kyseisen palvelun tietosuojakäytäntöjä. Kirjautuessasi kolmannen osapuolen kautta sinua pyydetään myös jakamaan henkilötietojasi Gigantin kanssa. Tämä on tarpeen, jotta voimme luoda sinulle asiakastilin.

Jos haluat katkaista yhteyden kolmannen osapuolen ja meidän välillä, sinun tulee ottaa yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan.

Tuotearvostelut

Jos jätät tuotearvostelun verkkosivuillamme, pyydämme sinua antamaan sähköpostiosoitteesi. Sähköpostiasi voidaan käyttää yhteydenottoa varten tai lähettääksemme sinulle tuotearvosteluun liittyvää tietoa.

Tuotteiden takaisinveto

Mikäli havaitsemme vakavan vian myymässämme tuotteessa, voimme käyttää meille rekisteröityjä yhteystietojasi tuotteen takaisinvetämiseksi. Jos takaisinvedettävässä tuotteessa on vähäinen puute ja kyseisen tuotemerkin valmistaja haluaa korjata tuotteen tai korvata tuotteen suoraan sinulle, voimme jakaa yhteystietosi valmistajan kanssa, jotta he voivat olla sinuun yhteydessä virheen korjaamiseksi.

Kun yhteystietojasi käytetään tuotteiden takaisinvetojen yhteydessä, käsittelyn oikeusperusteena on rekisterinpitäjän lakisääteinen velvoite noudattaa tuotevastuulakia (694/1990). Jos jaamme henkilötietojasi, jotta sinuun voidaan ottaa yhteyttä tuotevastuulain soveltamisalan ulkopuolisista vioista, jotka eivät kuulu tuotevastuulain piiriin, käsittelyn oikeusperuste on rekisterinpitäjän oikeutettu etu.

Jos olet tilannut ostamallesi tuotteelle asennuksen tai toimituksen meiltä, tarvitsemme henkilötietosi, jotta pystymme suorittamaan tilaamasi palvelun. Jos tilaat toimituksen ja/tai asennuksen, meidän on käytettävä henkilötietojasi luodaksemme sinulle asiakastilin kohdassa 1 kuvatulla tavalla, mukaan lukien nimesi, sähköpostisi ja osoitteesi sekä tiedot toimitusolosuhteista osoitteessasi.

Gigantti tekee yhteistyötä eri kolmansien osapuolten kanssa, jotka suorittavat toimitus- ja asennuspalveluja puolestamme alihankkijoinamme. Jotta he voivat suorittaa palvelun, jaamme tarvittavat henkilötiedot heidän kanssaan.

Gigantin tavoitteena on jatkuvasti parantaa asiakaskokemustasi. Ennen asennuspalvelun toteuttamista voimme tarvittaessa lähettää sinulle sähköpostitse tärkeitä tietoja toimitukseen liittyen. Kun tuote on toimitettu tai asennettu, voimme lähettää sinulle asiakastyytyväisyyskyselyn. Asiakaskyselystä saatua tietoa hyödynnetään sisäisten prosessien kehittämisessä sekä ulkopuolisten palveluntarjoajien palvelutason seurannassa.

Kun käsittelemme henkilötietojasi asennus- ja toimitustarkoituksissa, mukaan lukien henkilötietojesi siirtäminen alihankkijoillemme, käsittelyn oikeusperuste on kanssamme tehdyn sopimuksen täyttäminen. Henkilötietojen jakamisen oikeusperuste kolmansille osapuolille on kanssasi tehty ostosopimus. Gigantti on ohjeistanut kolmansia osapuolia poistamaan henkilötietosi, kun he ovat toteuttaneet oman osansa sopimuksesta. Kun pyydämme sinua vastaamaan asiakastyytyväisyyskyselyyn, henkilötietojesi käsittelyperuste on oikeutettu etu. Gigantilla on intressi saada tietoa asiakkaiden kokemuksista heidän asioidessaan Gigantissa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Katsomme, että tällaisen pyynnön vastaanottamisesta aiheutuu sinulle asiakkaana vain vähäistä haittaa.

Jos teet reklamaation tuotteesta, palautat tuotteen tai toimitat tuotteen meille korjattavaksi, meidän on tallennettava yhteystietosi pyyntösi toteuttamista varten. Jos sinulla ei vielä ole asiakastiliä, luomme sinulle asiakastilin kohdan 1 mukaisesti.

Huoltopalvelun yhteydessä käsittelemme henkilötietojasi huollon rekisteröimiseen ja huollon etenemisestä ilmoittamiseen sekä tuotteisiisi liittyvän huoltohistorian ylläpitämiseen. Jos huoltopalveluun liittyy ulkopuolinen kumppani, kuten tuotteen valmistaja, luovutamme kyseiselle kumppanille huollon tai korjauksen toteuttamisen kannalta välttämättömät henkilötietosi.

Jos olet tehnyt sopimuksen huolenpitopalvelusta tai tuotteen käyttövalmiiksi saattamisesta puhelimelle, tietokoneelle tai tabletille, tarvitsemme pääsyn laitteeseen ja tileillesi tilatun palvelun toteuttamisen yhteydessä. Näin pystymme siirtämään tiedot vanhasta laitteesta uuteen laitteeseen sekä asentamaan ja päivittämään ohjelmat ja säätämään laitteen asetukset tarpeisiisi sopiviksi. Ennen huolenpitosopimuksesi päättymistä saatamme ottaa sinuun yhteyttä kysyäksemme palvelun jatkamisesta.

Kun käytämme henkilötietojasi huolto- ja tukipalveluiden toteuttamiseen, käsittelyn oikeusperuste on kanssasi tehty ostosopimus. Tämä koskee myös tilanteita, joissa palautat tuotteen peruuttamisoikeuden nojalla. Lisäksi katsomme, että meillä on oikeutettu etu ottaa sinuun yhteyttä ennen tukisopimuksen päättymistä ja tiedustella sen uusimisesta, ja että etumme ylittää tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvan haitan.

Jos käsittelemme henkilötietojasi reklamaatioasian hoitamiseksi, käsittelyn oikeusperusteena on lakisääteinen velvoite.

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin sinulla on aktiivinen sopimus kanssamme. Tämän jälkeen säilytämme tietojasi kohdissa 1 ja 2 kuvatulla tavalla.

Gigantti tekee yhteistyötä rahoitus-, vakuutus- ja liittymäpalveluiden tarjoajien kanssa. Näissä yhteyksissä Gigantti toimii henkilötietojen käsittelijänä valitun palveluntarjoajan lukuun. Kun ostat meiltä tällaisen palvelun, keräämme sinulta sopimuksen toteuttamisessa tarvittavat henkilötiedot ja luovutamme ne yritykselle, jonka kanssa olet tehnyt sopimuksen. Tätä varten meidän on rekisteröitävä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi (ostettavasta palvelusta riippuen). 

Jos valitset liittymäpalvelun, meidän on tallennettava korttitietosi, jotta voimme veloittaa korttiasi sovitulla kuukausittaisella summalla. Maksutietojasi käsittelee puolestamme ulkopuolinen yhteistyökumppani, eikä maksutietoja tallenneta Gigantin järjestelmiin.

Tällä hetkellä teemme yhteistyötä seuraavien rahoitus- ja vakuutuskumppaneiden kanssa:

• Squaretrade

• Resurs Bank

• Klarna

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelumme useiden kanavien kautta. Jos sinulla on jo asiakasprofiili, käytämme asiakastiliisi liitettyjä tietoja auttaaksemme sinua mahdollisimman tehokkaasti. Jos sinulla ei ole asiakastiliä ja käsiteltävä asia vaatii jatkotoimia, kuten huoltopalvelua tai reklamaation käsittelyä, luomme sinulle asiakastilin kohtien 1 ja 3 mukaisesti. Yhteydenottojesi tiedot liitetään asiakastiliisi, jotta voimme seurata asiaa tarvittaessa.

Puhelut asiakaspalveluun

Kun otat meihin yhteyttä puhelimitse, haemme asiakastilisi tiedot puhelinnumerollasi, jotta asiakaspalvelijallamme on käytettävissään tarvittavat tiedot asiakassuhteestasi. Asiakaspalvelijamme kirjaavat järjestelmäämme ne tiedot, joita asian jatkokäsittelyssä tarvitaan. Lisäksi säilytämme asiakastiedoissasi tiedon siitä, että olet ottanut meihin yhteyttä puhelimitse.

Ennen puhelun alkua sinulta kysytään, suostutko puhelun nauhoitukseen. Äänitallennetta käytetään ainoastaan koulutustarkoituksiin.

Chat-viestit asiakaspalveluumme

Verkkosivustollamme oleva chatbot on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden esittämiin yleisiin kysymyksiin. Jos chatbot ei pysty vastamaan esittämiisi kysymyksiin, keskustelusi siirretään automaattisesti asiakaspalveluun asiakaspalvelun aukioloaikoina. Avun saamisen nopeuttamiseksi chatbot siirtää koko käydyn keskustelun asiakaspalvelijallemme.

Kun aloitat keskustelun chatbotin kanssa voit halutessasi kirjautua sisään Gigantin asiakastilillesi. Kirjautumalla asiakastilillesi annat chatbotille ja asiakaspalvelijallemme pääsyn tiliisi ja tilaushistoriaasi, jolloin he voivat auttaa sinua paremmin. Jos olet jo kirjautunut sisään aloittaessasi keskustelun, tämä tapahtuu automaattisesti.

Voit myös valita olla kirjautumatta asiakastilillesi, jolloin keskustelusi chatbotin kanssa pysyvät anonyyminä. Asiakaspalvelumme kanssa keskustellessasi sinun on kuitenkin annettava sähköpostiosoitteesi, jotta pystyisimme tarjoamaan henkilökohtaista palvelua. Järjestelmämme tarkistaa samalla aikaisemmat sähköpostiosoitteellesi rekisteröidyt asiat.

Keskustelun päätyttyä voit ladata keskustelun itsellesi talteen chatin asetuksista.

Sähköpostiviestit asiakaspalveluumme

Kun lähetät meille sähköpostia, tallennamme viestin asiakastilillesi. Säilytämme viestit, jotta voimme seurata asiaasi paremmin esimerkiksi silloin, kun tarvitset huoltopalvelua, teet reklamaation tuotteesta tai kun viestit liittyvät kanssamme käynnissä olevaan erimielisyyteen.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste, säilyttäminen ja poistaminen 

Kanssamme käydyn viestinnän tallentaminen perustuu oikeutettuun etuumme asiakassuhteen hoitamiseksi. Lisäksi joissakin tilanteissa meillä on lakisääteinen velvollisuus tallentaa ja säilyttää tietoa asiakassuhteestasi. Tällainen tilanne on esimerkiksi silloin, kun teet ostamastasi tuotteesta reklamaation. Puhelutallenteiden osalta käsittelyperuste on suostumuksesi.

Puhelutallenteet poistetaan 45 päivän kuluessa. Chatkeskustelut anonymisoidaan 30 päivän kuluessa. Sähköpostiviestejä säilytetään yhden vuoden ajan, jotta voimme tarvittaessa seurata valituksia ja reklamaatioita 

Asioidessasi Gigantissa voit halutessasi liittyä kanta-asiakasklubimme jäseneksi. Liittymällä jäseneksi solmit sopimuksen Gigantin kanssa kanta-asiakasklubin käyttöehtojen mukaisesti. Kanta-asiakasklubi on maksuton ja henkilökohtainen jäsenohjelma, joka tarjoaa sinulle seuraavia etuja: 

• Eksklusiivisia tarjouksia ja klubihintoja
• Varhaisen pääsyn kampanjoihin
• Kutsuja asiakasiltoihin ja muihin tapahtumiin
• Henkilökohtaisia vinkkejä ja neuvoja
• Kilpailuja ja lisäetuja (esim. pidennetty palautusoikeus)
• Kumppanietuja (esim. tarjouksia suoratoistopalveluista ja äänikirjasovelluksista)

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias ja sinulla tulee olla kotiosoite Suomessa liittyäksesi jäseneksi. 

Käsittelyn tarkoitus 

Ollessasi jäsenenämme käsittelemme henkilötietoja: 

• Jäsenyyden luomiseksi ja hallinnoimiseksi (mukaan lukien jäsentunnus ja asetukset)
• Jäsenetujen toimittamiseksi (esim. klubialennukset, klubihinnat, osallistuminen jäsentoimintaan)
• Viestintään kanssasi jäsenyydestä ja jäseneduista sähköpostilla, tekstiviestillä tai puhelimitse mieltymystesi mukaan (esimerkiksi tietoa klubitarjouksista, eduista, tapahtumista, kilpailuista ja käytännön jäsentiedoista)
• Kanta-asiakasklubitoimintojen toteuttamiseksi, kuten arvontojen/kilpailujen järjestämiseksi ja voittajien kanssa viestimiseen
• Väärinkäytön estämiseksi ja jäsenyyteen liittyvän turvallisuuden varmistamiseksi

Sinulta keräämämme ja käsittelemämme tiedot

Keräämme ja käsittelemme seuraavia tietoja: 

• Perustiedot ja yhteystiedot: Nimi, sähköposti, puhelinnumero, osoite (tarvittaessa) ja jäsentunnus
• Jäsenyyden tiedot: Liittymisajankohta, jäsenyyden muutokset, viestintäkanavatoiveet ja missä liityit asiakasklubiin
• Jäsenetuihin liittyvät transaktio-/ostotiedot: Esimerkiksi tieto siitä, että olet tehnyt ostoksen, joka oikeuttaa tiettyyn jäsenetuun tai arvontaan osallistumiseen (jos tämä on osa jäsenetua)

Käsittelyperuste

Henkilötietojen käsittely on tarpeen kanta-asiakasklubin jäsenyyssopimuksen täyttämiseksi (GDPR artikla 6(1)(b)).

Tärkeää tietoa markkinoinnista ja profiloinnista

Kanta-asiakasklubin jäsenyys voi sisältää jäsenetuihin ja klubiin liittyvää viestintää jäsenetujen toimittamiseksi. Yleinen markkinointi ja profilointi/personoidut tarjoukset ovat vapaaehtoisia ja perustuvat erillisiin suostumuksiin, jotka ovat riippumattomia jäsenyydestäsi. Katso kohdat 7 ja 8.

Säilytys ja poistaminen 

Säilytämme jäsenyyden perusteella kerättyjä henkilötietoja niin kauan kuin olet kanta-asiakasklubin jäsen. Jäsenyyden irtisanomisen jälkeen poistamme tai anonymisoimme tiedot, kun ne eivät enää ole tarpeellisia, lukuun ottamatta tietoja, jotka meidän on lain mukaan säilytettävä (esimerkiksi kirjanpitolain mukaiset säilytysvaatimukset) tai joita meidän on säilytettävä vaatimusten tai riitojen käsittelemiseksi. 

Jäsenyytesi hallinta

Voit hallinnoida jäsenyyttäsi ja viestintävalintojasi Oma sivu -osiossa ja voit irtisanoa jäsenyytesi milloin tahansa — joko Oma sivu -osiossa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Yleisellä markkinoinnilla tarkoitetaan Gigantin tuotteiden ja palveluiden markkinointia (esimerkiksi uutiskirjeitä, kampanjoita, tarjouksia ja kutsuja) sähköpostin, tekstiviestien tai puhelimen kaltaisten kanavien kautta. Sähköistä suoramarkkinointia sääntelee myös laki sähköisen viestinnän palveluista (917/2014).

Käsittelyperuste

Saat yleistä markkinointia, jos olet antanut suostumuksesi markkinoinnin vastaanottamiseen kyseisessä kanavassa (GDPR artikla 6(1)(a)). Voit hallinnoida viestintää koskevia valintojasi Oma sivu -osiossa ja voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa, joko Oma sivu -osiossa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Sinulta keräämämme ja käsittelemämme tiedot

• Yhteystiedot: Sähköposti, puhelinnumero, osoite, asiakastunnus.

• Suostumushistoria: Mihin olet antanut suostumuksesi, suostumuksen antamisen ajankohta ja miten suostumus annettiin tai peruutettiin

• Toiveet yhteydenottokanavista: Missä kanavissa haluat sinuun otettavan yhteyttä

Mitä emme tee ilman profilointisuostumusta

Jos et ole antanut suostumustasi profilointiin (katso kohta 8), yleistä markkinointia ei räätälöidä sinulle yksilöllisesti käyttäytymisesi tai ostotottumustesi analysointiin perustuen. 

Suostumuksen peruuttaminen ja kieltäytyminen

Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa:

• Oma sivu -osiossa

• Sähköposteissa olevan peruutuslinkin kautta

• Noudattamalla tekstiviestien ohjeita

• Tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme

Kun peruutat suostumuksesi, lopetamme viestinnän kyseisessä kanavassa. Saatamme kuitenkin joutua tallentamaan varaus-/estomerkinnän varmistaaksemme, ettei sinuun oteta uudelleen yhteyttä vastoin valintaasi.

Säilytys

Käsittelemme tietoja markkinointitarkoituksiin niin kauan kuin suostumus on voimassa ja sen jälkeen rajoitetun ajan suostumuksen dokumentoimiseksi ja suoramarkkinointikieltojen  hallinnoimiseksi.

Jos olet antanut suostumuksesi profilointiin, käytämme henkilötietojasi segmentointiin ja personointiin tarjotaksemme sinulle osuvampia tarjouksia ja sisältöä uutiskirjeissä, tekstiviesteissä ja verkkosivuillamme. Profilointiin annettu suostumus on riippumaton sekä kanta-asiakasklubin jäsenyydestä, että yleiseen markkinointiin annetusta suostumuksesta.

Mitä segmentointi ja personointi tarkoittavat

• Segmentoinnilla tarkoitamme sitä, että jaamme asiakkaamme ryhmiin yhteisten ominaisuuksien (kuten asuinpaikan tai oletettujen mieltymysten) perusteella. Segmentoinnin avulla voimme kohdentaa sinulle tarjouksia ja tietoja, jotka todennäköisesti vastaavat kiinnostuksenkohteitasi, perustuen asiakasryhmään, johon sinut on luokiteltu.
• Personoinnilla tarkoitamme sitä, että analysoimme sinusta keräämiämme tietoja, kuten ostoshistoriaasi ja sitä, mihin olet osoittanut kiinnostusta verkkosivuillamme. Personoinnin avulla voimme tarjota sinulle kohdennettua tietoa ja tarjouksia tuotteista ja palveluista, joihin olet osoittanut kiinnostusta tai joiden uskomme sopivan sinulle. 

Personoinnissa mahdollisesti käytettävät tiedot

• Asiakastilin tiedot: Nimi, yhteystiedot, syntymäaika ja muut asiakastilin tiedot.
• Tiedot ostohistoriastasi: Missä myymälässä olet asioinut, mitä tuotteita olet ostanut, mikä on suosikkimyymäläsi ja asioitko tyypillisesti myymälöissämme vai verkkokaupassamme.
• Viestintäkäyttäytyminen: Uutiskirjeiden ja tekstiviestien vastaanotto, avaaminen ja klikkaukset.
• Verkkosivukäyttäytyminen: Klikkaukset, katselut ja ostotapahtumat, mutta vain silloin kun ne on liitetty sinuun ja jos olet hyväksynyt asiaankuuluvien evästeiden käytön.
• Kolmannen osapuolen tiedot: Esimerkiksi rikastus- ja segmenttitiedot yhteistyökumppaneilta (esim. Dun & Bradstreet), jotka voivat kertoa todennäköisestä ostovoimastasi, elämänvaiheestasi, kotitaloudestasi ja koulutustasostasi, sijoittaaksemme sinut sopiviin segmentteihin.

Pyydämme erillisen suostumuksen evästeiden kautta tapahtuvaan tietojen keräämiseen, kun vierailet verkkosivuillamme.

Tarkoitus

Käytämme profilointia:

• Tarjotaksemme sinulle osuvampia tarjouksia ja tuotesuosituksia
• Räätälöidäksemme sisältöä digitaalisilla alustoilla ja viestinnässä
• Mitataksemme vaikuttavuutta ja parantaaksemme viestintää

Käsittelyperuste

Käsittelyperuste on suostumuksesi profilointiin (GDPR artikla 6(1)(a)).

Seuraukset sinulle

Profiloinnilla ei ole oikeusvaikutuksia eikä se vaikuta sinuun muulla tavoin merkittävästi. Seurauksena on, että saatat saada enemmän (tai vähemmän) sinulle merkityksellistä markkinointia ja sisältöä.

Suostumuksen peruuttaminen

Voit peruuttaa profilointiin antamasi suostumuksen milloin tahansa Oma sivu -osiossa tai asiakaspalvelun kautta. Kun peruutat suostumuksesi, lopetamme profiloinnin ja siirrymme profiloimattomaan viestintään (jos olet edelleen antanut suostumuksesi yleiseen markkinointiin) tai lopetamme markkinoinnin kokonaan, jos peruutat myös markkinointisuostumuksesi.

Säilytys

Säilytämme käsittelyperusteen profilointiin ja profilointiin käytetyt tiedot niin kauan kuin suostumus on voimassa, ja poistamme tai anonymisoimme tiedot, kun niitä ei enää tarvita kyseisiin tarkoituksiin.

Gigantti tekee yhteistyötä digitaalisten mainosverkostojen, kuten Metan ja Googlen, kanssa voidakseen tarjota sinua kiinnostavia tarjouksia näillä alustoilla. Tällaisten alustojen kautta tapahtuvaan markkinointiin liittyy profilointia ja segmentointia. Segmentoinnilla tarkoitetaan, että mainokset kohdennetaan ryhmille, joilla on samoja ominaisuuksia, kuten sukupuoli, ikä, asuinpaikka tai vastaava yhteinen ominaisuus. Profiloinnilla tarkoitetaan, että sinulle näytetään mainoksia aiempien kiinnostuksenkohteidesi perusteella. Mittaamme Google-mainontamme vaikuttavuutta. Jäljempänä on enemmän tietoa siitä, miten teemme markkinointia kolmansien osapuolten alustojen avulla. 

Kolmansien osapuolten keräämiin tietoihin perustuva markkinointi ja profilointi 
Erilaiset verkkosivut ja muut digitaaliset alustat keräävät tietoja sinusta seuraamalla, mihin osoitat kiinnostusta alustoja käyttäessäsi. Lisäksi kun käytät verkkosivujamme, Gigantti kerää ja välittää tietoja kiinnostuksenkohteistasi, kuten sivuilla tekemistäsi hauista ja napsautuksista, kolmansille osapuolille. Näitä tietoja kerätään kuitenkin vain, jos olet sallinut kolmannen osapuolen evästeet verkkosivuillamme. Lisäksi kun katselet Facebookissa julkaisemiamme sisältöjä, Facebook rekisteröi, että olet kiinnostunut Gigantista.  Digitaalisissa alustoissa sinulle näytetään mainoksiamme, joista alustat tulkitsevat sinun olevan kiinnostunut sinusta kerättyjen tietojen perusteella. 

Yhteenveto verkkosivuillamme käytettävistä evästeistä on evästekäytäntöissämme.

Henkilötietojen käsittelyperuste, säilyttäminen ja poistaminen

Evästeiden avulla kerättyjen henkilötietojen käsittelyperuste on selainohjelmassa annettu suostumus. Lisäksi olet antanut digitaalisten alustojen, kuten Facebookin ja Googlen, käyttäjänä alustoille suostumuksen kerätä, analysoida ja käsitellä henkilötietojasi. Gigantti ei tallenna näitä henkilötietoja. 

Kolmansille osapuolille luovutettuihin tietoihin perustuva markkinointi ja profilointi

Kun mainostamme kolmansien osapuolten alustoilla, käytämme toisinaan asiakastietojen yhdistämistä tarjotaksemme sinulle parasta tietoa ja parhaita tarjouksia. Kolmannet osapuolet, kuten esimerkiksi Google ja Schibsted, voivat yhdistää meille ja heille luovuttamasi yhteystiedot toisiinsa. Kun tiedot on yhdistetty, saat viestejä ja tietoa, joiden oletamme kiinnostavan sinua. Yhdistämisessä tavallisimmin käytettävät yhteystiedot ovat sähköpostiosoite ja puhelinnumero, joiden lisäksi voidaan kuitenkin käyttää myös nimeä, postitoimipaikkaa, postinumeroa, maakuntaa, maata, ikää, mobiilimainostunnusta, mobiililaitteen tunnusta ja sovelluksen tunnusta (uid).  

Luovutamme yhteystietosi kolmansille osapuolille salattuina. Jos olet rekisteröitynyt tietojen vastaanottajan palveluun samoilla yhteystiedoilla, tiedot pystytään yhdistämään. Yhdistämisen jälkeen tiedot poistetaan.

Kolmas osapuoli ei voi käyttää luovuttamiamme tietoja muihin tarkoituksiin.

Tällä hetkellä käytämme tietojen yhdistämistä seuraavien alustojen kanssa:

a) Google b) Schibsted c) Meta

Henkilötietojen käsittelyperuste, säilyttäminen ja poistaminen

Katsomme, että asiakastietojen yhdistämisen avulla harjoitettu markkinointi perustuu oikeutettuun etuun, ja että etumme ohittaa mahdolliset tästä henkilötietojen käsittelystä sinulle aiheutuvat haitat.  Asiakastietojen yhdistämiseen käytetyt tiedot poistetaan välittömästi yhdistämisen jälkeen ja viimeistään 30 päivän kuluessa.

Analytiikka kolmansien osapuolten kanssa vaihdetuilla asiakastiedoilla

Gigantti haluaa analysoida, onko mainonnallamme kolmannen osapuolen alustoilla, kuten Googlessa, haluttu vaikutus. Tätä varten siirrämme tietoja, mukaan lukien nimi, osoitetiedot, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Lisäksi siirrämme tietoja myymälöissämme tehdyistä ostoksista. Nämä tiedot analysoidaan alustoilla suorittamaamme mainostoimintaa vasten, ja saamme takaisin koottuja raportteja ilman henkilötietoja siitä, miten mainontamme on vaikuttanut myyntiin.

Tällä hetkellä jaamme tietoja analyysitarkoituksiin seuraavien kolmansien osapuolten kanssa:

 Google

Oikeusperusta, säilytys ja poistaminen

Katsomme, että digitaalisissa alustoissa tehdyn mainonnan vaikuttavuuden analysointi perustuu oikeutettuun etuun, ja että etumme ohittaa mahdolliset tästä henkilötietojen käsittelystä sinulle aiheutuvat haitat. Analyysin suorittamisen jälkeen tiedot poistetaan Googlen ja Facebookin toimesta. Yhtiöt eivät voi käyttää näitä tietoja uudelleen omiin tarkoituksiinsa.

Yksityis- ja yritystilin yhdistäminen kokonaiskokemuksesi parantamiseksi

Tapauksissa, joissa olet luonut useita tilejä meille, sekä yksityistilin että yritystilin, ja olet antanut suostumuksesi profilointiin yksityistililläsi, yhdistämme nämä tiedot järjestelmissämme. Tarkoituksena on parantaa kokemustasi asiakkaana riippumatta siitä, teetkö ostoksia yrityksellesi vai itsellesi. Parhaan asiakaskokemuksen saavuttamiseksi yhdistämme eri profiileistasi saatuja tietoja. Tämä sisältää käyttäytymistiedot, ostohistorian, henkilötiedot, työpaikkasi, perhetilanteen ja muut keräämämme kolmannen osapuolen tiedot, jotka voivat auttaa meitä tarjoamaan sinulle oikeita tuotteita ja palveluja.

Käytämme asiakastietoja järjestelmiemme ja prosessiemme kehittämiseen silloin, kun se on välttämätöntä. Voimme tällöin käyttää suurempia tietoaineistoja, joihin henkilötietosi sisältyvät, analyysien ja testauksen suorittamiseksi. Tavoitteenamme on parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa työskentelyprosessejamme.

Katsomme, että asiakastietojen käyttäminen prosessiemme kehittämiseen perustuu oikeutettuun etuun. Analysoinnissa käytettäviä tietoeriä poistetaan säännöllisesti, eikä niiden säilytysaika ylitä asiakastietojen muita säilytysaikoja.

Virheilmoitus ja vianmääritys

Kun ilmoitat tilisi käyttöön liittyvästä virheestä, voi joissakin tapauksissa olla tarpeen, että saamme tilapäisen pääsyn tilitietoihisi. Teemme tämän ainoastaan hakeaksemme ne tiedot, joita tarvitsemme vianmäärityksen suorittamiseksi ja vain silloin, kun se on ehdottoman välttämätöntä.

Olemme asentaneet kameravalvonnan myymälöihimme yksityisyyden suojasta työelämässä annetun lain (759/2004) ja tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti. Sinulle ilmoitetaan kameroiden sijainnista myymälään asetetuilla kylteillä. Kameravalvonnan tarkoituksena on varmistaa asiakkaidemme, vierailijoidemme ja työntekijöidemme turvallisuus. Kameravalvonnan avulla tallennettua kuvamateriaalia käytetään Giganttia, työntekijöitämme, vierailijoitamme ja asiakkaitamme vastaan tehtyjen rikollisten tekojen tutkimiseen ja selvittämiseen. Tarvittaessa kameravalvonnan tallenteita käsittelevät työntekijämme, sopimuskumppaninamme olevat turvallisuusyritykset tai viranomaiset, pääasiassa poliisi.

Kameravalvonnan oikeusperusta on oikeutettu etumme henkilöstömme ja asiakkaidemme suojelemiseksi sekä meitä vastaan kohdistuvien rikollisten tekojen ehkäisemiseksi ja selvittämiseksi. Katsomme, että tämä etu ylittää valvonnasta yksilölle mahdollisesti aiheutuvat haitat.

Maksupäätteitä tai henkilöllisyystodistuksia käyttävissä myymälöissä sijaitsevien ja tallentavien kameroiden tallenteita säilytetään enintään 90 päivää. Muiden kameroiden tallenteita säilytetään enintään 7 päivää, tai enintään 30 päivää, jos meillä on perusteet luovuttaa tallenteet poliisille.

Näin ylläpidät asiakastiliäsi

Kun olet luonut asiakastilin, voit päivittää henkilötietojasi ja muuttaa suostumustasi koskevia asetuksia itse tilisi asetuksista. Asiakastilille kirjaudutaan meille ilmoittamallasi sähköpostiosoitteella. 

Näin peruutat suostumuksesi

Sinulla on kolme toisistaan riippumatonta mahdollisuutta peruuttaa suostumuksesi:

Yleisen markkinoinnin peruuttaminen 

Jos et enää halua vastaanottaa yleistä markkinointia (esimerkiksi uutiskirjeitä, kampanjoita tai tarjouksia), voit peruuttaa markkinointisuostumuksesi milloin tahansa:

•             Oma sivu -osiossa asiakastilisi asetuksissa

•             Sähköpostien lopussa olevan peruutuslinkin kautta

•             Noudattamalla tekstiviestien lopetusohjeita

•             Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme

Profilointiin ja personointiin annetun suostumuksen peruuttaminen

 Jos et enää halua, että käytämme tietojasi kohdennettuun markkinointiin ja personoituihin tarjouksiin, voit peruuttaa profilointisuostumuksesi milloin tahansa Oma sivu -osiossa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaa, että profilointisuostumus on erillinen sekä kanta-asiakasklubijäsenyydestä että yleisestä markkinointisuostumuksesta – voit peruuttaa sen erikseen ilman, että muut suostumuksesi tai jäsenyytesi muuttuvat.

Kanta-asiakasklubin jäsenyyden päättäminen

 Jos haluat päättää kanta-asiakasklubin jäsenyytesi, voit tehdä sen milloin tahansa Oma sivu -osiossa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaa, että jäsenyyden päättäminen lopettaa jäsenetuihin liittyvän viestinnän, mutta ei automaattisesti peruuta yleistä markkinointisuostumustasi tai profilointisuostumustasi, koska nämä perustuvat erillisiin suostumuksiin. Näin vastustat henkilötietojesi käsittelyä tai pyydät käsittelyn rajoittamista

Jos haluat vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tai pyytää käsittelyn rajoittamista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Kuvaile selkeästi, mitä henkilötietojen käsittelyä et halua meidän tekevän. 

Näin pyydät pääsyä tietoihisi, niiden oikaisemista tai poistamista

Voit pyytää henkilötietojesi poistamista kirjautumalla asiakastilillesi ja käyttämällä sen poista asiakastili -toimintoa. Jos haluat tarkistaa henkilötietoihisi tai pyytää niiden oikaisua tai poistamista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun pyydät tietojasi tarkistettavaksi, toimitamme sinulle seuraavat tiedot:

1. Sinusta keräämämme henkilötiedot. Tavallisesti nämä ovat nimi, asuinpaikan tiedot ja toimitusosoitteet, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
2. Tilaushistoriasi. Tämä tarkoittaa meiltä tekemiäsi ostoja ja myyntikanavaa. Tilaushistoriasta käy lisäksi ilmi, oletko tilannut tuotteille alihankkijoiltamme kotiinkuljetus- tai asennuspalvelua.
3. Oletko tai oletko ollut kanta-asiakasohjelmamme jäsen. Jos olet kanta-asiakasohjelmamme jäsen, saat tiedon siitä, milloin olemme lähettäneet sinulle uutiskirjeitä ja oletko napsauttanut niissä olleita mainoksia. Lisäksi voimme toimittaa sinulle tiedon siitä, mihin asiakassegmenttiin sinut on luokiteltu.
4. Jos olet kanta-asiakasohjelman jäsen, saat lisäksi tiedon siitä, mihin asiakassegmenttiin sinut on luokiteltu kolmannen osapuolen tietojen perusteella.
5. Jos olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme, saat tiedon käydystä yhteydenpidosta, mikäli kyseiset tiedot on säilytetty. 
6. Henkilötietopyynnön yhteydessä toimitettaviin tietoihin ei sisällytetä kameravalvonnan kuvamateriaalia, sillä kyseinen aineisto poistetaan lyhyen ajan kuluessa. Mikäli pyydät pääsyä materiaaliin säilytysajan kuluessa, hylkäämme yleensä pyynnön GDPR-asetuksen 12 artiklan 5 kohdan mukaisesti. Syynä on se, että materiaalin etsiminen ja materiaalin muokkaaminen nauhalla näkyvien muiden henkilöiden oikeuksien suojaamiseksi on laaja ja aikaa vievä prosessi. Pääsy kameravalvonnan materiaaleihin annetaan vain, jos pidämme pyyntöä erityisen perusteltuna.

Erikseen pyytämällä voit saada tietoa siitä, kenelle olemme luovuttaneet henkilötietojasi. Pääsääntöisesti tämä on kuitenkin jo kerrottu joko tässä tietosuojaselosteessa tai tilauksen käsittelyn yhteydessä. Siksi emme toimita näitä tietoja tavallisen tietojentarkistuspyynnön yhteydessä.

Katsomme, että tietosuojaselosteemme antaa riittävästi tietoa henkilötietojesi käsittelystä. Jos sinulla on konkreettisia kysymyksiä, joihin et löydä vastausta tietosuojaselosteesta, voimme vastata niihin pyynnöstä.

Asiakaspalvelupuhelujen äänitallenteet

Sinun ja asiakaspalvelijoidemme välisten puhelujen äänitallenteet ovat saatavilla erityispyynnöstä. Kun pyydät pääsyä tietoihisi, ilmoita meille, mikäli haluat vastaanottaa mahdolliset puhelutallenteet.

Emme sisällytä automaattisesti puhelutallenteita tiedonsaantipyyntöjen vastauksiin. Tämä suojaa työntekijöidemme yksityisyyttä, kuten yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) artikla 15(4) edellyttää, mikä mahdollistaa tiedonsaantioikeutesi punnitsemisen muiden oikeuksia ja vapauksia vasten.

Jos pyydät puhelutallenteita, toimitamme sinulle kirjallisen litteroinnin tallenteesta/tallenteista. Jos tarvitset nimenomaan äänitiedoston, ilmoita tästä selkeästi, niin toimitamme äänitallenteen.

Henkilötiedot, joita emme luovuta

a) Chat-keskustelut asiakaspalvelun kanssa. Chat-lokimme voidaan ladata keskustelun jälkeen. Tämän jälkeen ne poistetaan lyhyen ajan kuluessa, emmekä voi siksi antaa niihin pääsyä.

b) Kanssamme käymiesi sähköpostikeskustelujen sisältö. Nämä tiedot sinulla on jo, emmekä siksi toimita niitä tarkastuspyynnön yhteydessä.

c)  Tietosuoja-arviointiemme sisäinen dokumentaatio. Emme toimita sisäisiä työskentelyä koskevia asiakirjoja. Voit kuitenkin saada yhteenvedon arvioinnista, jos sinulla on siihen oikeus, kuten esimerkiksi perustelut oikeutetun edun käyttämiselle oikeusperustana.

Jos pyydät tietojesi poistamista, poistamme kaikki sinusta keräämämme tiedot lukuun ottamatta tietoja, jotka meidän on säilytettävä lainsäädännöllisistä syistä. Tilauksiin liittyviä tositteita säilytetään kirjanpitolain (1336/1997) määräysten mukaisesti. Alkuperäisen maksukuitin perusteella tilaukset pystytään löytämään järjestelmistä, vaikka muut henkilötietosi on poistettu.

Tällä hetkellä luovutamme asiakastietoja seuraaville tahoille:

Kuljetusyritykset sekä asennus- ja huoltopalvelujen tarjoajat:
Tuotteiden toimittamiseksi, asennuspalvelujen suorittamiseksi ja huoltotehtävien toteuttamiseksi, katso kohta 3 yllä.

Tuotteiden valmistajat:
Reklamaatioiden ja takuiden käsittelemiseksi, katso kohta 4 yllä.

Analysointi ja markkinointi:
Oikeiden henkilötietojen hakemiseksi rekisteröinnin yhteydessä, katso kohdat 1 ja 2, sekä analysointi- ja markkinointitoimintojen harjoittamiseksi, katso kohdat 7 ja 8.

Digitaaliset mainospalvelut:
Analytiikka- ja markkinointitoimintojen harjoittamiseksi, katso kohta 8.

Rahoitus-, vakuutus- ja tilauspalvelujen tarjoajat:
Asiakassopimuksen luominen sinun ja palveluntarjoajan välille, katso kohta 5.

Omat yhtiöt:
Palvelujen parantamiseksi ja kehittämiseksi, katso kohta 9, sekä huoltopalvelujen suorittamiseksi, katso kohta 3.

Jos käytämme EU- tai ETA-maiden ulkopuolella toimivia alihankkijoita, varmistamme, että tietosuojan taso vastaa EU- ja ETA-maissa vaadittua tasoa huolehtimalla esimerkiksi siitä, että kyseisen maan henkilötietojen suojan taso on EU:n komission päätöksen mukaisesti riittävä tai käyttämällä asianmukaisia suojatoimia, kuten EU:n komission hyväksymiä vakiolausekkeita tai muita vastaavia mekanismeja.

Tällä hetkellä teemme yhteistyötä seuraavien EU- ja ETA-maiden ulkopuolisten palveluntarjoajien kanssa:

Mikäli katsot, että käsittelemme henkilötietojasi lainvastaisesti tai puutteellisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus kansalliselle valvontaviranomaiselle. Suosittelemme, että olet kuitenkin ensin yhteydessä meihin tietosuojavastaavamme kautta, jotta voimme pyrkiä ratkaisemaan asian.

Gigantin tietosuojavastaavan yhteystiedot

sähköpostiosoite: infosec@gigantti.fi

Tietosuojavaltuutetun toimiston yhteystiedot

Sähköpostiosoite: tietosuoja@om.fi

Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki

Puhelinnumero: 029 566 6700