Menettelyt tuotteen huoltotilanteissa
Jos tuotteessa on takuun piiriin kuuluva vika, tuote huolletaan tai korvataan vastaavanlaisella tuotteella. Toimimme valmistajien ohjeistuksien mukaisesti ja pyrimme selvittämään ensisijaisesti, onko kyseessä sellaisesta vähäisestä virheestä, että se on korjattavissa huoltamalla tuote. Tuotteita ensisijaisesti huoltamalla pyrimme välttämään myös kohtuuttomia kustannuksia. Gigantti katsoo, että sen edellä mainittu toimintatapa on myös kestävän kehityksen kannalta tärkeää.
Pyrimme huollattamaan laitteesi aina mahdollisimman nopeasti. Pääsääntöisesti laitteen korjaus vie 10-15 arkipäivää. Jos tuote on korjattu takuuaikana saman vian vuoksi kahdesti ja huoltoliike toteaa saman vian kolmannen kerran, voimme pyynnöstäsi käynnistää tuotevaihtoprosessin. 1.1.2022 alkaen ostetuissa tuotteissa tuotevaihtoprosessi voidaan asiakkaan pyynnöstä käynnistää jo, kun huoltoliike on todennut saman vian toisen kerran.
Jos tuotteen huolto kestää kauemmin kuin 7 päivää, pyrimme tarjoamaan lainatuotteen huollon ajaksi, mutta saatavuussyistä emme voi sitä taata. Lainatuote vastaa ominaisuuksiltaan huollettavaa tuotetta, mutta merkki tai malli voi erota alkuperäisestä.
Korjauksesta ei koidu asiakkaalle kustannuksia, mikäli korjattava vika kuuluu takuun piiriin. Jos tuotteessa ilmennyt vika ei kuulu takuun eikä virhevastuun piiriin, on asiakkaan vastattava tuotteen korjaukseen liittyvistä kustannuksista. Huoltoliike voi veloittaa tarkistuskäynnistä myös hinnastonsa mukaisen tarkistusmaksun.
Voit tuoda huoltoon tuotteen vaikka vika olisi itse aiheuttama, jolloin pyydämme huoltoliikkeestä kustannusarvion korjaukselle.
Tärkeää tietoa puhelimista ja tietokoneista
On tärkeää, että olet ottanut laitteesi tiedostoista varmuuskopiot ennen sen toimittamista huoltoon. Gigantti ei takaa tiedostojen säilyvän huollon aikana.
Gigantti ei ole vastuussa hävinneistä tiedostoista. Autamme mielellämme sinua varmuuskopioinnissa.
Tarvitsetko laittaa Apple-tuotteesi huoltoon?
